新派訊 近日，客戶張女士手持一面寫著“盡職盡責(zé)為民解憂，恪盡職守溫暖民心”的錦旗，專程來到中國(guó)建設(shè)銀行濰坊壽光支行營(yíng)業(yè)室，向該行員工表達(dá)感激之情。這面錦旗背后，是一個(gè)銀行員工以專業(yè)與責(zé)任心守護(hù)客戶資金安全的溫暖故事。
緊急求助：陌生扣費(fèi)引擔(dān)憂 火眼金睛查根源
幾天前，張女士神色焦急地來到壽光支行營(yíng)業(yè)室，稱其收到銀行短信提示，某保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)從其銀行卡扣款，但自己從未主動(dòng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。建設(shè)銀行員工了解情況后，立即協(xié)助客戶核查。經(jīng)張女士同意，員工細(xì)致翻查其短信記錄發(fā)現(xiàn)，扣費(fèi)來源于某支付軟件的自動(dòng)續(xù)費(fèi)功能。由于該支付賬戶此前綁定的是其他銀行卡，且未開通短信提醒服務(wù)，導(dǎo)致張女士未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)扣費(fèi)，累計(jì)損失已達(dá)數(shù)千元。
高效解難：多方協(xié)調(diào)追損失 客戶權(quán)益終捍衛(wèi)
為盡快幫助客戶挽回?fù)p失，建設(shè)銀行員工主動(dòng)聯(lián)系涉事保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)客服，詳細(xì)說明情況并提交相關(guān)憑證。經(jīng)過多次溝通協(xié)調(diào)，保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)最終同意全額退還扣款?？铐?xiàng)到賬后，張女士激動(dòng)不已：“多虧了建行員工的專業(yè)和耐心，否則這筆錢可能就追不回來了！”事后經(jīng)追溯，張女士回憶曾誤點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)廣告鏈接，可能因此觸發(fā)自動(dòng)扣費(fèi)授權(quán)。建設(shè)銀行員工耐心提醒其加強(qiáng)賬戶安全管理，避免類似風(fēng)險(xiǎn)。
客戶至上：錦旗承載信任 服務(wù)彰顯溫度
“從發(fā)現(xiàn)問題到追回錢款，建設(shè)銀行員工一直盡心盡力，讓我真切感受到建行對(duì)客戶的重視?！睆埮勘硎?，這次經(jīng)歷讓她深刻體會(huì)到銀行專業(yè)服務(wù)的重要性。
這面錦旗既是客戶對(duì)員工個(gè)人能力的肯定，更是對(duì)建行“以客戶為中心”服務(wù)理念的認(rèn)可。中國(guó)建設(shè)銀行濰坊壽光支行將持續(xù)強(qiáng)化員工技能培訓(xùn)，筑牢金融安全防線，為客戶提供更安心、更暖心的服務(wù)。
通訊員:郭振毅
編輯:張永超 王潔鈺
一審:姜健 李敬友
二審:孫瑞永
三審:管延會(huì)
