新派訊 12月3日，以“溫暖到家·服務入心”為主題的濰坊市第四季度“城市管理進社區(qū)”暨“供熱服務暖萬家”專項服務行動，在全市范圍內(nèi)同步啟動。本次活動設1個市級主會場、15個縣級分會場、N個流動服務點，將供熱政策宣傳、免費上門檢修、隱患排查整治、群眾意見征集等服務打包送到居民家門口，著力打通服務群眾“最后一米”，實現(xiàn)服務“零距離”、監(jiān)督“零障礙”、溫暖“零等待”。
活動現(xiàn)場吸引了眾多市民前來咨詢。
服務“直通車”開進社區(qū)，面對面答疑解惑
本次活動主會場設在奎文區(qū)梨園街道櫻園社區(qū)文化廣場。盡管寒氣逼人，但廣場早已人頭攢動。一條條紅色橫幅、一塊塊圖文并茂的展板，向市民宣傳、展示供熱常識、安全規(guī)范和法規(guī)政策。濰坊市市政公用事業(yè)服務中心組織城區(qū)各大供熱企業(yè)擺開“服務長龍”，志愿者們熱情迎接每一位前來咨詢的市民。
熱企工作人員現(xiàn)場演示暖氣片“排氣”方法。
“為什么鄰居家熱了，我家卻不熱？”“暖氣片一半熱一半涼是怎么回事？”這些困擾不少家庭的冬季保暖高頻難題，在活動現(xiàn)場得到了直觀解答。濰坊中電萬濰熱電有限公司的工作人員將暖氣片帶到了現(xiàn)場，邊操作邊講解：“遇到暖氣片不熱，先確認閥門是否開啟。若仍不熱，可找到這個小小的排氣閥，輕輕擰動，聽到‘嘶嘶’聲排出積氣即可……”圍觀的居民紛紛拿出手機錄制視頻，并表示：“原來這么簡單，回家就試試！”
濰坊中電萬濰熱電有限公司常務副總經(jīng)理靳志宏介紹，為更好服務廣大用戶，發(fā)現(xiàn)供熱問題，企業(yè)應市、區(qū)兩級主管部門要求，持續(xù)開展“品質(zhì)市政 幸福民生”供熱主題宣傳活動，截至目前已開展宣傳活動81次，走訪小區(qū)93個，現(xiàn)場解答用戶問題約400余次、入戶解決問題150件。
市民咨詢共建花園、垃圾分類知識。
市城管局統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，不僅讓供熱企業(yè)“唱主角”，還組織了園林環(huán)衛(wèi)、城管執(zhí)法，協(xié)調(diào)了交警等部門聯(lián)合“擺攤”。從生活垃圾如何精準分類，到冬季家庭養(yǎng)花有何訣竅；從如何參與社區(qū)“共建花園”，到非標低速電動車掛牌流程……市民日常生活的“疑難雜癥”，在這里都能找到對應的專業(yè)解答。
聯(lián)合交警部門解答市民關于非標低速電動車問題。
“今天這場活動真方便！平時打個客服電話可能還得排隊，現(xiàn)在這么多部門一起到家門口，一問就明白?！睓褕@小區(qū)居民付偉的心聲代表了許多居民的看法，這種面對面、零距離的溝通，消解了疑惑，也暖了人心。
據(jù)統(tǒng)計，活動當天，全市共設立82個供熱政策咨詢臺，306名業(yè)務骨干走到臺前，累計發(fā)放宣傳資料3000余份，現(xiàn)場解答收費、報停、測溫等熱點問題300多個?，F(xiàn)場還開設“綠色通道”，受理各類用熱訴求210余件，實現(xiàn)了“即來即辦，馬上響應”。
74支“冬暖衛(wèi)士”深入樓棟，拉網(wǎng)式排查治“未病”
在廣場上提供咨詢的同時，由市、區(qū)兩級供熱管理人員、社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)工作人員以及供熱企業(yè)技術人員組成的74支“冬暖衛(wèi)士”徒步巡查隊深入小區(qū)樓棟，對供熱設施開展拉網(wǎng)式排查。
巡查隊足跡深入221棟居民樓的角角落落，覆蓋小區(qū)換熱站、閥門井、立管保溫等供熱設施，現(xiàn)場修復跑冒滴漏、保溫破損等問題67件，巡查過程中同步開展安全用熱常識入戶宣講。
巡查不僅限于公共設施。針對老年人、困難家庭及往年投訴較集中的用戶，117支“供熱管家”入戶服務隊主動敲門，提供免費的采暖設施“微體檢”。他們仔細檢查用戶家中的暖氣片、管道、閥門，檢測溫度，排查堵點。當天，這樣的“暖心體檢”讓700余戶家庭受益，發(fā)現(xiàn)并消除戶內(nèi)安全隱患500多處，把溫暖與安全實實在在地送進了家門。
工作人員認真聽取市民意見和建議。
177條“金點子”現(xiàn)場收，件件承諾限期辦結
結合“政府開放月”活動，市城管局還邀請了人大代表、政協(xié)委員、市民代表、專家學者及媒體記者等，全程觀摩主會場及3個代表性分會場活動，將活動變成了一次“意見征集會”。
活動現(xiàn)場，代表們與市民圍繞供熱暢所欲言，收集關于智慧供熱建設、老舊小區(qū)供熱設施改造、供熱法規(guī)完善等方面的意見建議177條。對于這些“金點子”，市城管局建立臺賬、現(xiàn)場交辦、限期答復，形成“群眾點單、政府領辦”的良性互動閉環(huán)。
民有所呼，我有所應。市城管局相關負責人表示，他們將對活動中收集的群眾訴求和排查出的隱患建立整改清單，持續(xù)跟蹤督辦，12月底前完成全部400余份意見的分類交辦與反饋，做到“件件有回音，事事見實效”。
新派融媒體記者:周曉晴/文圖 宋壽爽/視頻
編輯:馮媛媛 祝超
一審:慈兆慶 二審:劉鵬 三審:王志剛
