新派訊 “我的公積金已經(jīng)封存三年，影響提取資格嗎？應(yīng)該怎么提??？”近日，市民張先生因公積金提取事宜心存疑惑，撥通了12345政務(wù)服務(wù)便民熱線尋求幫助。電話接通后，熱線坐席員耐心傾聽(tīng)張先生的訴求，細(xì)致詢(xún)問(wèn)其公積金封存原因、是否符合提取情形等關(guān)鍵信息，第一時(shí)間給出明確答復(fù)：“公積金封存時(shí)長(zhǎng)不影響提取資格，根據(jù)相關(guān)規(guī)定，只要符合購(gòu)房、租房、離退休等法定提取情形，即可申請(qǐng)?zhí)崛≠~戶(hù)余額?！?/span>
坐席員的清晰回應(yīng)打消了張先生的顧慮，他緊接著追問(wèn)辦理渠道：“那提取需要跑柜臺(tái)嗎？是不是要準(zhǔn)備相關(guān)材料？我平時(shí)比較忙，實(shí)在沒(méi)時(shí)間跑腿?！弊瘑T隨即貼心介紹了更為便捷的線上辦理流程，針對(duì)不同手機(jī)系統(tǒng)逐一拆解操作步驟：“公積金業(yè)務(wù)已接入愛(ài)山東APP，安卓和蘋(píng)果系統(tǒng)在登錄后，只需在左上角將定位切換至濰坊市，在首頁(yè)點(diǎn)擊‘公積金業(yè)務(wù)’，就可按照系統(tǒng)提示進(jìn)行線上辦理。如果是純血鴻蒙系統(tǒng)，則需要搜索‘住房公積金服務(wù)大廳’，定位到濰坊市后再辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，全程無(wú)需出門(mén)?！?/span>
為確保張先生能順利操作，坐席員還主動(dòng)提醒辦理過(guò)程中的注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)線上提交的材料需真實(shí)有效，避免因材料問(wèn)題影響業(yè)務(wù)進(jìn)度。結(jié)束通話前，張先生連連道謝：“這個(gè)方法太方便了，沒(méi)想到一個(gè)電話就把所有問(wèn)題都解決了?！?/span>
每一通熱線來(lái)電響起，都有一份暖心回應(yīng)如約而至。市12345熱線不斷完善為民服務(wù)工作機(jī)制，將公積金、社保、醫(yī)保等高頻民生業(yè)務(wù)辦理指南錄入知識(shí)庫(kù)，用專(zhuān)業(yè)高效的回應(yīng)架起政府與群眾之間的“連心橋”，用心用力用情服務(wù)好每一件訴求辦理，切實(shí)增強(qiáng)群眾的獲得感與幸福感。
新派融媒體記者:張潔 張韶華/文
編輯:毛洪山
一審:齊曉軍 二審:劉鵬 三審:王志剛
