新派訊 冬季供暖直接關(guān)系著群眾的生活質(zhì)量與幸福感，市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線以供暖專席為抓手，聚焦群眾冬季供暖急難愁盼，用快速響應(yīng)對(duì)接民生需求，用貼心服務(wù)溫暖群眾心田，讓民生溫度在寒冬里持續(xù)升溫。
“你好，請(qǐng)問(wèn)現(xiàn)在開(kāi)通供暖補(bǔ)繳暖氣費(fèi)，按照什么標(biāo)準(zhǔn)計(jì)算？有沒(méi)有優(yōu)惠政策？”近日，壽光市李女士撥通熱線電話，咨詢冬季供暖中途開(kāi)通、繳費(fèi)等相關(guān)問(wèn)題，盼望能得到明確解答，早日為家中通上暖氣。
據(jù)了解，李女士此前長(zhǎng)期在外地居住，家中無(wú)人，因此在供暖季繳費(fèi)期間未返回壽光辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如今因?yàn)橥话l(fā)情況需要回到壽光居住，若家中無(wú)供暖室內(nèi)溫度會(huì)比較低，“一來(lái)?yè)?dān)心低溫影響身體健康，二來(lái)也實(shí)在影響生活舒適度?！彼紤]再三，李女士特意撥打熱線電話，咨詢相關(guān)費(fèi)用問(wèn)題。
接到李女士的訴求后，市12345熱線供暖專席快速響應(yīng)，結(jié)合冬季供暖收費(fèi)相關(guān)政策，先對(duì)訴求進(jìn)行初步專業(yè)解答?？紤]到供暖繳費(fèi)政策專業(yè)性強(qiáng)，群眾易產(chǎn)生理解偏差，為讓李女士徹底弄清政策、打消顧慮，供暖專席還及時(shí)對(duì)接相關(guān)責(zé)任部門工作人員，讓政策解讀更精準(zhǔn)。
責(zé)任部門工作人員細(xì)致回應(yīng)李女士關(guān)心的繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等核心問(wèn)題，明確告知，根據(jù)相關(guān)政策，居民生活采暖用高溫水終端統(tǒng)一按照房產(chǎn)證建筑面積計(jì)算供暖費(fèi)，目前沒(méi)有按照實(shí)際供暖天數(shù)收費(fèi)的政策，中途補(bǔ)繳仍然按照建筑面積全額收取，且無(wú)相關(guān)優(yōu)惠政策。
了解清楚繳費(fèi)政策后，李女士對(duì)是否開(kāi)通供暖十分猶豫。工作人員見(jiàn)狀，主動(dòng)告知其轄區(qū)熱力公司專屬咨詢電話，貼心提醒若后續(xù)辦理繳費(fèi)開(kāi)通或遇到其他疑問(wèn)，可直接撥打該電話詳細(xì)咨詢。清晰的政策解讀，暖心的貼心服務(wù)，讓李女士感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖。
新派融媒體記者:張潔 張韶華/文
編輯:毛洪山
一審:齊曉軍 二審:劉鵬 三審:王志剛
