新派訊 寒冬時節(jié)，供暖是群眾最關(guān)切的民生需求，是寒冬里的“暖心底線”。市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線始終把群眾冷暖放在心上，用心傾聽群眾呼聲，用情回應(yīng)群眾期盼，用實(shí)打?qū)嵉男袆忧袑?shí)解決民生難題，讓群眾感受到實(shí)實(shí)在在的溫暖和安心。
“我感覺家里不怎么暖和，供暖效果不好，你們快幫忙協(xié)調(diào)處理一下?！苯?，昌邑市王先生撥通熱線電話，語氣急切地反映家中供暖問題，盼著能盡快解決家中暖氣不熱的困擾。
市12345熱線供暖專席接到王先生的來電后，仔細(xì)傾聽了解訴求細(xì)節(jié)，詳細(xì)記錄下關(guān)鍵信息，第一時間對工單進(jìn)行精準(zhǔn)標(biāo)注，確保訴求內(nèi)容無遺漏、無偏差。相應(yīng)供暖責(zé)任部門接到熱線轉(zhuǎn)辦的工單后，及時與王先生取得聯(lián)系，并約定好上門檢修時間。
當(dāng)日，維修人員就帶著設(shè)備準(zhǔn)時上門，展開全面細(xì)致的排查工作。維修人員先對王先生家中所有的暖氣片、供暖管道進(jìn)行逐一檢查，排查是否存在管道堵塞、閥門未開等問題。隨后重點(diǎn)檢測室內(nèi)供暖循環(huán)系統(tǒng)，確認(rèn)循環(huán)是否通暢。針對王先生反映的“暖氣涼”問題，維修人員還對管道濾網(wǎng)進(jìn)行了拆卸清洗，排除雜質(zhì)堵塞影響冷暖的可能。
為徹底找準(zhǔn)問題根源，維修人員先后多次上門復(fù)核，最終確認(rèn)王先生家中供暖管道通暢、室內(nèi)循環(huán)正常，不存在供暖故障問題。為了讓王先生徹底打消顧慮，維修人員在客廳、臥室、衛(wèi)生間等房間開展測溫工作，實(shí)測室內(nèi)溫度達(dá)到22.8攝氏度，符合供暖溫度標(biāo)準(zhǔn)。同時，維修人員耐心向王先生講解供暖常識，細(xì)致說明暖氣溫度感知差異的原因，對王先生提出的疑問溫和周到地作出解答。在熱線回訪電話中，王先生對熱線快速處理訴求和工作人員的服務(wù)態(tài)度表示認(rèn)可和滿意。
新派融媒體記者:張潔 張韶華/文
編輯:毛洪山
一審:齊曉軍 二審:劉鵬 三審:王志剛
