新派訊 “小于，這政策我真搞不明白，孩子在外地工作，我自己跑不動了……”近日，當濰坊市寒亭區(qū)寒亭街道泰祥社區(qū)網格員于淑涵走進獨居老人李文蘭家中時，老人正一籌莫展詢問著獨生子女費申請政策。社區(qū)網格員沒有急著離開，她幫助老人進行了養(yǎng)老認證并且解答了相關疑問，臨走時還順手把廚房里那盞壞了半個月的燈泡換好了。
“很多老人知道有惠民政策，但具體怎么申請、需要哪些材料，往往一頭霧水。”泰祥社區(qū)黨委書記、居委會主任周麗麗說?；谶@一現(xiàn)實，社區(qū)現(xiàn)在走訪不僅發(fā)現(xiàn)問題，更帶著解決方案上門，為此專門對網格員進行了基礎的政策培訓，將養(yǎng)老、醫(yī)療、補貼等12類常用政策簡化成通俗易懂的問答，使網格員成為居民身邊的“政策明白人”，隨時可為居民解答政策疑惑。
在走訪中，社區(qū)工作人員發(fā)現(xiàn)，老年人需要的不僅是政策咨詢，還有實實在在的生活協(xié)助。一些看似簡單的家務，對高齡或行動不便的老人來說卻可能成為難題。為此，社區(qū)拓展了走訪服務清單，除了政策咨詢外，還將“微維修”“代辦跑腿”“陪伴照料”等納入服務范疇。網格員和志愿者走訪時，會特別留意老人家中的水電安全、生活設施情況，能當場解決的小問題立即處理，需要專業(yè)維修的則登記上報，由社區(qū)協(xié)調資源。
75歲的退休教師于連英家中水龍頭漏水多日，因為擔心維修費用高一直將就著用。網格員走訪發(fā)現(xiàn)后，立即聯(lián)系了社區(qū)共建單位的志愿者上門，免費更換了配件。于連英握著網格員的手連聲道謝：“真是沒想到，這么小的事情社區(qū)都放在心上?！薄拔覀冏龅牟皇鞘裁大@天動地的大事，就是把這些瑣碎的、具體的小事做好了，讓老人們感受到社區(qū)就在身邊、服務就在眼前。”面對老人的感謝，網格員輕聲說道。
如今，網格員的到訪不再是“公事公辦”，而是一次次溫暖的鄰里互動。那些被解答的政策疑問、被修好的水龍頭、被代繳的費用單，正匯聚成為民辦實事的最美注腳，在這里，每一次敲門聲響起，都是對“老有所依”承諾的堅定回響；每一次伸出的援手，都在書寫“民有所呼，我有所應”的生動實踐。
新派融媒體記者:劉曉杰/文圖
通訊員:宋霄遠
編輯:劉小麗
一審:馬林峰 二審:劉鵬 三審:王志剛
