新派訊 近日，農(nóng)行濰城望留支行來了一位神色焦急的中年客戶。他快步走到服務(wù)臺前，有些不好意思地說：“您好，我父親腿腳不方便，現(xiàn)在就在門口車上等著，能不能麻煩你們幫忙處理一下業(yè)務(wù)？”
網(wǎng)點的兩位工作人員聽到后，立刻放下手中的工作。其中一位微笑著回應(yīng)：“您別著急，我們這就跟您出去看看，一定幫老人家辦好?！彪S后，兩人跟著中年客戶來到銀行門口的車旁。
“大爺，您慢慢說，需要辦理什么業(yè)務(wù)？”工作人員俯下身，耐心詢問車?yán)锏睦先?。老人說明需求后，他們仔細(xì)核對信息，現(xiàn)場指導(dǎo)填寫單據(jù)，全程保持溫和的語氣。大約十分鐘后，業(yè)務(wù)順利辦完。中年客戶連聲道謝：“真是太感謝你們了，不然我還得想辦法把老人扶進來，太麻煩了?！惫ぷ魅藛T笑著擺手：“這是我們應(yīng)該做的，以后有類似情況隨時跟我們說?！?/span>
這樣的場景，正是農(nóng)行濰城望留支行踐行“以客戶為中心”服務(wù)理念的縮影。一句主動的詢問，一次貼心的外出服務(wù)，不僅解決了客戶的難題，更讓溫暖在小小的網(wǎng)點門口傳遞開來。
通訊員:王洪波
編輯:石風(fēng)華
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
