新派訊 對(duì)于行動(dòng)不便的老年人而言，出門(mén)辦理金融業(yè)務(wù)往往是一件“煩心事”。為破解這一難題，農(nóng)行濰城支行積極延伸服務(wù)觸角，推出“上門(mén)服務(wù)”“綠色通道”等暖心舉措，將金融服務(wù)送到老人家中、床邊，用實(shí)際行動(dòng)詮釋“以客戶為中心”的服務(wù)理念。
“真是太感謝你們了！我這腿腳不方便，你們還專門(mén)跑一趟?！睆埓鬆斢捎阢y行卡忘記密碼無(wú)法使用，同時(shí)因骨折臥床，無(wú)法到網(wǎng)點(diǎn)辦理密碼掛失重置業(yè)務(wù)，農(nóng)行濰城支行工作人員接到求助電話后，當(dāng)天便攜帶有關(guān)材料對(duì)客戶進(jìn)行上門(mén)服務(wù)核實(shí)。從身份核驗(yàn)到簽署授權(quán)協(xié)議書(shū)全程不到20分鐘，隨后其兒子作為張大爺授權(quán)代理人到農(nóng)行濰城支行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)代辦密碼掛失重置業(yè)務(wù)，成功幫助張大爺重置密碼。
如今，這樣的場(chǎng)景在農(nóng)行濰城支行頻繁上演——針對(duì)高齡、重病等行動(dòng)不便的老人，農(nóng)行濰城支行開(kāi)通“上門(mén)服務(wù)綠色通道”，提前預(yù)約時(shí)間，由2名以上工作人員攜帶相關(guān)材料進(jìn)行上門(mén)核實(shí)后，通過(guò)由客戶授權(quán)的代理人幫助辦理業(yè)務(wù)，解決老人“急難愁盼”問(wèn)題。
通訊員:王洪波
編輯:石風(fēng)華
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
