新派訊 近日，一位神情焦急的客戶匆匆走進(jìn)農(nóng)行濰城望留支行，還未到柜臺(tái)便向大堂工作人員揮手求助?！拔液孟顸c(diǎn)了個(gè)奇怪的鏈接，銀行卡會(huì)不會(huì)被扣錢？”客戶聲音帶著明顯的緊張，手中緊緊攥著手機(jī)，屏幕上還停留著疑似支付界面的頁(yè)面。
大堂經(jīng)理見(jiàn)狀立即上前，引導(dǎo)客戶到休息區(qū)坐下，并遞上溫水安撫情緒。在仔細(xì)詢問(wèn)情況后了解到，客戶前一天收到一條陌生短信，誤點(diǎn)其中鏈接后跳轉(zhuǎn)至不明頁(yè)面，隨后發(fā)現(xiàn)銀行卡余額有微小變動(dòng)，擔(dān)心遭遇詐騙扣款。工作人員首先協(xié)助她檢查交易記錄，確認(rèn)小額變動(dòng)為正?？圪M(fèi)項(xiàng)目，隨后詳細(xì)講解了釣魚鏈接的常見(jiàn)特征和防范方法，緩解其恐慌心理。
考慮到客戶仍有顧慮，工作人員主動(dòng)提出陪同她撥打銀行客服電話，進(jìn)一步核實(shí)賬戶安全狀態(tài)。在與客服溝通中，工作人員全程協(xié)助說(shuō)明情況，確認(rèn)賬戶未發(fā)生異常交易，并指導(dǎo)客戶完成了支付密碼修改和賬戶安全鎖設(shè)置。整個(gè)過(guò)程中，工作人員始終保持耐心，用通俗的語(yǔ)言解釋專業(yè)術(shù)語(yǔ)，讓客戶逐漸放下心來(lái)。
問(wèn)題解決后，客戶連連道謝：“本來(lái)嚇得腿都軟了，多虧你們一步步幫我弄清楚，不然今晚都睡不著覺(jué)?！鞭r(nóng)行濰城望留支行工作人員以快速的響應(yīng)、專業(yè)的判斷和貼心的陪伴，不僅化解了客戶的緊急難題，更展現(xiàn)了金融機(jī)構(gòu)在守護(hù)客戶財(cái)產(chǎn)安全上的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。
通訊員:王洪波
編輯:于斌
一審:陳晨 二審:劉鵬 三審:王志剛
